Schnelle und stabile Inforamtionswege bei Störungen und Problemen

Hallo aktive Teilnehmer an den genealogy.net - Projekten,

seit einiger Zeit koordinieren wir die gemeinsame Problemlösung der verschiedensten Bereiche und Projekte über ein Ticketsystem "OTRS".
Das System arbeitet mit klassischen E-Mails und verwaltet für jeden Vorgang/Problem eine Ticket-Nummer.
Vielleicht hat der eine oder andere auch schon eine Bestätigungsmail vom System bekommen oder gesehen.

Zu erreichen ist das System über die alt-bekannten Service-Mail-Adressen der einzelnen Projekte:

Für

- das GenWiki GenWiki@genealogy.net (auch auf jeder Wiki-Seite über den Link "Mail an Admins" erreichbar)
- FOKO FOKO@genealogy.net
- DigiBib DigiBib@genealogy.net
- GOV Gov-Support@genealogy.net
- GedBas GedBas@genealogy.net

Möchte man später zusätzliche Informationen zu offenen Vorgängen schicken, beantwortet man die Bestätigungs- oder Nachfrage-Mails direkt ("Antworten") und verändert den Betreff nicht.
Auf diese Weise bleibt die Ticket-Nummer erhalten und alle Mails werden den richtigen Vorgängen zugeordnet (und keine neuen Themen eröffnet).
Auch werden auf diese Weise die Bearbeitungsschritte und Lösungswege zentral vorgehalten, so dass man später zentral darauf zurückgreifen kann.

Es ist somit günstig, zumindest alle technischen Probleme zunächst an eine der o.a. Adressen zu schicken.
Zur Information aller interessierten Projektteilnehmer kann gerne die entsprechenden Mailingliste(n) mit adressiert werden (z.B. als cc Kopie).
Das ist meist auch sehr sinnvoll und durchaus erwünscht, da dadurch Warnungen oder Informationen auch die anderen Anwender erreichen.

In der Regel sollten Nachrichten, die (auch) an das Ticketsystem geschickt werden, von den potentiellen Bearbeitern eher erkannt und damit schneller bearbetiet werden.

Selbstverständlich bleiben die Listen weiterhin Diskussions- und Informationsplattform für uns alle.