Hallo Christiane,
diese unleserlichen Zeichen erscheinen in einzelnen eMails dann, wenn der Absender einen Zeichensatz eingestellt hat, der nicht allgemein gebräuchlich ist.
Um das trotzdem lesen zu können muss kann man in seinem Browser anweisen auch diesen Zeichensatz zu nehmen.
Ich nutze als Browser "Firefox". Hier kann man unter dem Menüpunkt ANSICHT den Unterpunkt ZEICHENKODIERUNG anklicken und bekommt dann eine Auswahl verschiedener Zeichencodes angezeigt. Bei mir steht er auf Unicode (UTF8)und ich kann bis auf wenige Ausnahmen alles lesen.
Falls die Mail unleserlich ist mal andere Zeichencodes ausprobieren (nicht vergessen wieder zurückzustellen...). Das müsste bei anderen Browsern wie z.B. Internet Explorer ähnlich sein.
Viel Erfolg
Rainer (Jacob)