Liebe Listenmitglieder,
Soeben habe ich eine Antwort auf meine Frage bekommen. Die Schwierigkeiten mit dem Bestellen von Filmen bei den familiengeschichtlichen Forschungsstellen beruhen groesstenteils auf Personalmangel im Zentrum in Frankfurt. Da die Wirtschaft momentan nicht zulaesst, mehr Leute anzustellen, wird mit mehr ehrenamtlichen Mitarbeitern gearbeitet, die oft auch noch angelernt werden muessen. Dabei passieren dann auch Pannen, wie z.B. dass Filme zur falschen Forschungsstelle geschickt werden oder die falschen Filme ankommen.
Der Grund fuer Leute, die schon sechs Monate oider laenger gewartet haben, liegt groesstenteils in den Schwierigkeiten, die es damals mit der "Online Film Ordering" Software gab. Seit Februar dieses Jahres arbeitet die Software gut.
Leute, die lange auf Ihre Filme gewartet haben, werden gebeten, die Filme nochmal zu bestellen und eine E-mail an films at familysearch.org zu schicken, worin sie um Rueckerstattung des Geldes bitten sollen, das sie fuer die erste Bestellung bezahlt hatten. Sie koennen auch die kostenfreie Telefonnummer 00800 1830 1830 [wurde schon mal erwaehnt] anrufen. Alle Anfragen koennen auf Deutsch gemacht werden.
Hoffentlich hilft das.
Alles Gute
Baerbel